Политика возврата средств

ОБЩИЙ ОБЗОР 

LATIVA предлагает политику возврата в течение 14 дней, что означает, что у вас есть 14 дней с даты получения продукта, чтобы запросить возврат.

Используя наш сайт и совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями настоящей политики.

Мы оставляем за собой право обновлять или изменять Политику возврата в любое время, публикуя обновления на этой странице.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Для принятия товара к возврату он должен соответствовать следующим условиям:

• Продукт должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили — неиспользованным, неустановленным и без повреждений.
• Настоятельно рекомендуем возвращать продукт в оригинальной упаковке для обеспечения его безопасности при транспортировке.
• Требуется подтверждение покупки (счёт-фактура или подтверждение заказа).

Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нами по адресу office@lativa.bg.

ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА
После одобрения запроса на возврат вы получите подробные инструкции о том, как и куда отправить продукт.

• Клиенты несут ответственность за безопасную упаковку продуктов, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
• Продукты, отправленные без предварительного одобрения возврата, приниматься не будут.
• Для продуктов с высокой стоимостью мы рекомендуем использовать отслеживаемую курьерскую службу или страхование посылки. LATIVA не несёт ответственности за продукты, возвращённые без отслеживания или страхования.

ПОВРЕЖДЕНИЯ И НЕСООТВЕТСТВИЯ
Пожалуйста, проверьте продукт сразу после получения и свяжитесь с нами незамедлительно, если:

• Продукт повреждён или имеет дефект.
• Вы получили неправильный продукт.

Мы рассмотрим проблему и предложим подходящее решение, включая замену или возврат средств.

ИСКЛЮЧЕНИЯ / ПРОДУКТЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ
Некоторые продукты не подлежат возврату, включая:

• Продукты, произведённые по индивидуальной спецификации (цвет, размер, покрытие).
• Персонализированные или изготовленные на заказ продукты.
• Подарочные сертификаты и цифровые продукты.
• Продукты, представляющие риск для безопасности (опасные материалы и легковоспламеняющиеся жидкости).

Если у вас есть сомнения, можно ли вернуть ваш продукт, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ ЗАКАЗАХ
Делая предварительный заказ на продукты, изготовленные специально для вас, вы соглашаетесь с тем, что:

• Эти товары не подлежат возврату или возмещению, если только они не имеют дефектов или повреждены при доставке.
• Вариации и небольшие несовершенства нормальны для изделий ручной работы и не считаются дефектами.

14-ДНЕВНЫЙ СРОК ОТКАЗА В ЕС
Если заказ доставлен в пределах Европейского союза, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причины, за исключением персонализированных или индивидуально изготовленных товаров.

ЗАМЕНА ТОВАРОВ
Для замены товара:

• Оформите заявку на возврат товара, который хотите заменить.
• После одобрения возврата оформите новый заказ на нужный товар.

Этот подход обеспечивает более быструю обработку и гарантирует наличие нового товара.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
После получения и проверки возвращенного товара вы будете уведомлены о результате:

• Одобренные суммы возвращаются в течение 14 рабочих дней тем же способом оплаты.
• Если возвращенный товар не соответствует условиям, возврат может быть отклонен, и товар будет возвращен за ваш счет.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ СРЕДСТВ

• Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от вашего банка.
• Если возврат не поступил в течение 15 рабочих дней, проверьте свой банковский счет или обратитесь в банк.
• Если после этих шагов вы все еще не получили сумму, свяжитесь с нами.

НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ВОЗВРАТА
Товары, не соответствующие условиям возврата, будут возвращены клиенту или утилизированы после уведомления. Дополнительные расходы на доставку оплачивает клиент.

РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ

• Первоначальные транспортные расходы не возмещаются, кроме случаев ошибки со стороны LATIVA.
• Клиенты оплачивают расходы на возврат, кроме случаев дефекта или ошибки со стороны LATIVA.
• LATIVA не возмещает таможенные сборы и налоги, возникшие при возврате.

ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
LATIVA не несет ответственности за задержки или невозможность обработки возвратов из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, ограничения и прочее).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И КОНТАКТЫ

По вопросам или для получения помощи свяжитесь с нами:

• Телефоны: 087 888 7643 | 087 777 2085Электронная почта: office@lativa.bg

📌 LATIVA – гарантированная безопасность и профессиональное обслуживание под любой крышей.