Политика за използване на изкуствен интелект (AI)

Последна актуализация: 25 юли 2026 г.

Настоящата политика описва как „Латива“ ЕООД, ЕИК 207949975, ДДС № BG207949975, с адрес: България, гр. София, ул. „Петър Увалиев“ 1, оператор на lativa.bg („LATIVA“, „ние“), използва системи и процеси, подпомагани от изкуствен интелект („AI“). Политиката допълва нашите Общи условия и Политика за поверителност.

1. Къде използваме AI

В lativa.bg AI може да се използва за предоставяне на автоматизирани отговори чрез LATIVA AI; подпомагане при търсене, сравняване и избор на материали; ориентировъчни изчисления на количества и комплектоване на материали; обща информация за продукти, съвместимост, наличности, доставка, поръчки и монтаж; подготовка, структуриране, редактиране, превод или обобщаване на съдържание за блога, продуктови, категорийни и други информационни страници; както и за откриване и коригиране на неточни или неподходящи отговори.

2. Прозрачност и контакт с човек

Интерфейсът ясно обозначава, че потребителят взаимодейства с „LATIVA AI“, а не с човек, и предупреждава, че отговорите са ориентировъчни. Използването на AI асистента е доброволно. Потребителят може да не го използва и да се свърже с наш служител на office@lativa.bg или lativabg@gmail.com, на телефони +359 87 888 7643 и +359 87 777 2085, или чрез контактната форма на lativa.bg.

3. Ограничения на AI асистента

Отговорите и изчисленията се генерират автоматизирано и могат да бъдат неточни, непълни или остарели. Те имат информационен и помощен характер и сами по себе си не представляват обвързваща оферта, приемане или изменение на поръчка, гаранция за цена, наличност, срок на доставка, количество или съвместимост, нито проектантско, инженерно, архитектурно, строително или монтажно становище.

Преди покупка или монтаж проверете актуалната продуктова страница, писмената оферта или потвърждението на поръчката, проектната документация и официалните инструкции и предупреждения на производителя. Точните количества, съвместимостта, приложимостта към конкретния обект и безопасният монтаж следва да бъдат потвърдени от екипа на LATIVA и, когато е необходимо, от квалифициран специалист.

AI асистентът не заменя оглед на обекта и не взема самостоятелни решения, които пораждат правни последици или засягат потребителя по друг сходен съществен начин. Нищо в настоящата политика не ограничава задължителните права на потребителите или отговорност, която не може да бъде ограничена по закон.

4. AI-подпомогнато съдържание

AI може да се използва като помощен инструмент при подготовката, структурирането, редактирането, превода или обобщаването на съдържание. LATIVA запазва редакционната отговорност за публикуваните материали. Преди публикуване съдържанието, предназначено да подпомага избора, количествата, съвместимостта, монтажа или безопасността, преминава съдържателен човешки преглед на съществените твърдения, продуктовите характеристики, източниците и инструкциите на производителя.

Когато AI-генерирано или съществено променено съдържание не е преминало човешки преглед и редакционен контрол или когато законът го изисква, неговият AI произход се обозначава ясно при първото му показване. AI-генерирани или съществено променени изображения, аудио или видео, които могат да бъдат възприети като автентични, също се обозначават по подходящ видим начин.

5. Лични данни при използване на AI асистента

Администратор на личните данни е „Латива“ ЕООД. При използване на AI асистента могат да бъдат обработвани съдържанието на въведените съобщения; доброволно предоставени име, имейл, телефон, номер на поръчка, размери или друга информация за обект; доброволно изпратени изображения, файлове или гласови съобщения, когато съответната функция е използвана; страницата или продуктът, от който е започнат разговорът; IP адрес, браузър, устройство, сесийни и технически идентификатори; както и дата, час и техническа информация за взаимодействието.

Данните се обработват за отговор на запитвания, изготвяне на ориентировъчна сметка и съдействие преди или във връзка с покупка – чл. 6, пар. 1, б. „б“ от Регламент (ЕС) 2016/679; за сигурна работа на асистента, предотвратяване на злоупотреби, проверка на качеството и коригиране на грешки – наш легитимен интерес по чл. 6, пар. 1, б. „е“; както и за маркетингово или друго последващо съобщение само при отделно валидно съгласие, когато такова се изисква.

Не въвеждайте пароли, платежни данни, ЕГН, копия на документи за самоличност, здравна информация или други чувствителни и ненужни лични данни. Не изпращайте изображения, планове или записи, съдържащи данни за други лица, без необходимото право или разрешение.

6. Получатели и международно предаване

За техническото предоставяне на AI асистента можем да използваме външни доставчици на AI технологии, облачна инфраструктура, хостинг, сигурност и техническа поддръжка. Те могат да обработват лични данни като обработващи или подизпълнители само доколкото това е необходимо за предоставяне, защита и поддръжка на съответната функционалност и при приложимите договорни и законови гаранции.

Някои доставчици могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство. Когато това е приложимо, международното предаване се извършва при подходящ механизъм за защита, включително решение за адекватно ниво на защита и/или одобрени от Европейската комисия Standard Contractual Clauses и допълнителни защитни мерки, когато са необходими.

При доброволно избиране на външен канал за комуникация съобщението се обработва и съгласно условията и политиката за поверителност на съответния канал.

7. Срок на съхранение

Записите от разговорите се съхраняват само докато са необходими за отговор на конкретното запитване, изготвяне или проследяване на оферта, сигурността, проверката на качеството, коригирането на грешки или защитата на законни права, съобразно настройките на използваните услуги, нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство. След отпадане на съответната цел данните се изтриват или необратимо анонимизират, когато това е приложимо. Когато разговорът е част от поръчка, оферта, рекламация, спор или упражняване на потребителско право, съответната информация може да се съхранява за приложимия законов срок.

8. Вашите права

Съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 можете да поискате достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост или да възразите срещу приложимо обработване. Когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.

Искания се подават на office@lativa.bg или lativabg@gmail.com. Имате право и на жалба до Комисията за защита на личните данни.

9. Сигнали за неточности

Ако установите грешка, подвеждащ отговор, неправилно изчисление или неподходящо AI-подпомогнато съдържание, можете да поискате човешки преглед и корекция на office@lativa.bg. Посочете страницата или разговора, приблизителната дата и кратко описание на проблема, без да изпращате ненужни лични данни.

10. Отговорно използване и човешки контрол

Прилагаме мерки, съобразени с предназначението и риска на използваните AI системи, включително човешки контрол върху публикуваното съдържание и окончателните оферти; периодична проверка за неточни или подвеждащи резултати; ограничен достъп до лични данни; правила за ескалация към служител; и подходящи инструкции за лицата, които използват или контролират AI системите.

Не използваме AI за забранени, манипулативни или дискриминационни практики.

11. Промени и контакт

Политиката може да бъде актуализирана при промяна на използваните AI системи, обработването на данни или законовите изисквания. Актуалната версия и датата на последната промяна се публикуват на тази страница.

Контакт: „Латива“ ЕООД, ЕИК 207949975, ДДС № BG207949975, България, гр. София, ул. „Петър Увалиев“ 1, office@lativa.bg, lativabg@gmail.com, +359 87 888 7643 и +359 87 777 2085.