Правила за възстановяване на суми

ОБЩ ПРЕГЛЕД 

LATIVA предлага политика за връщане в срок от 14 дни, което означава, че имате 14 дни от датата на получаване на продукта, за да заявите връщане.

Използвайки нашия сайт и извършвайки покупка, Вие се съгласявате с условията на настоящата политика.

Запазваме си правото да актуализираме или променим Политиката за връщане по всяко време, като публикуваме актуализациите на тази страница.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
За да бъде приета стоката за връщане, трябва да отговаря на следните условия:

• Продуктът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, немонтиран и без повреди.
• Силно препоръчваме продуктът да се върне в оригиналната опаковка, за да се гарантира безопасността му при транспорт.
• Необходимо е доказателство за покупка (фактура или потвърждение на поръчката).

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на office@lativa.bg.

ПРОЦЕС НА ВРЪЩАНЕ
След одобрение на заявката за връщане, ще получите детайлни инструкции как и къде да изпратите продукта.

• Клиентите са отговорни за безопасното опаковане на продуктите, за да се избегнат повреди при транспорта.
• Продукти, изпратени без предварително одобрение за връщане, няма да бъдат приемани.
• За продукти с висока стойност препоръчваме използването на проследима куриерска услуга или застраховка на пратката. LATIVA не носи отговорност за продукти, върнати без проследяване или застраховка.

ПОВРЕДИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЯ
Моля, проверете продукта веднага след получаване и се свържете с нас незабавно, ако:

• Продуктът е повреден или дефектен.
• Получили сте грешен продукт.

Ние ще разгледаме проблема и ще предложим подходящо решение, включително замяна или възстановяване на сумата.

ИЗКЛЮЧЕНИЯ / ПРОДУКТИ, НЕПОДЛЕЖАЩИ НА ВРЪЩАНЕ
Определени продукти не могат да бъдат върнати, включително:

• Продукти, произведени по индивидуална спецификация (цвят, размер, покритие).
• Персонализирани или изработени по поръчка продукти.
• Ваучери за подарък и цифрови продукти.
• Продукти, представляващи риск за безопасността (опасни материали и запалими течности).

При съмнения дали вашият продукт подлежи на връщане, моля, свържете се предварително с нас.

ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРЕДВАРИТЕЛНИ ПОРЪЧКИ
Правейки предварителна поръчка на продукти, изработени специално за вас, приемате, че:

• Тези продукти не подлежат на връщане или възстановяване, освен ако са дефектни или повредени при доставка.
• Вариации и малки несъвършенства са нормални при ръчно изработени продукти и не се считат за дефекти.

14-ДНЕВЕН СРОК ЗА ОТКАЗ ПРИ ЕС
Ако поръчката е доставена в рамките на Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни без посочване на причина, с изключение на персонализирани или индивидуално изработени продукти.

ЗАМЯНА НА ПРОДУКТИ
За замяна на продукт:

• Направете заявка за връщане на продукта, който искате да замените.
• След одобрение на връщането, направете нова поръчка за желания продукт.

Този подход осигурява по-бърза обработка и гарантира наличността на новия продукт.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
След получаване и проверка на върнатия продукт, ще бъдете уведомени за резултата:

• Одобрените суми се възстановяват до 14 работни дни по същия метод на плащане.
• Ако върнатият продукт не отговаря на условията, връщането може да бъде отказано, като продуктът ще ви бъде върнат за ваша сметка.

ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

• Времето за обработка на възстановяване може да варира в зависимост от вашата банка.
• Ако не получите възстановяване до 15 работни дни, проверете банковата си сметка или се свържете с банката си.
• Ако след тези стъпки все още не сте получили сумата, свържете се с нас.

НЕСПАЗВАНЕ НА УСЛОВИЯТА ЗА ВРЪЩАНЕ
Продукти, които не отговарят на условията за връщане, ще бъдат върнати обратно към клиента или унищожени след уведомяване. Допълнителните разходи за доставка се покриват от клиента.

РАЗХОДИ ПО ДОСТАВКА ПРИ ВРЪЩАНЕ

• Първоначалните транспортни разходи не се възстановяват, освен при грешка от страна на LATIVA.
• Клиентите поемат разходите за връщане, освен при дефект или грешка от страна на LATIVA.
• LATIVA не възстановява митнически такси и данъци, възникнали при връщане.

ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
LATIVA не носи отговорност за закъснения или невъзможност за обработка на връщания поради извънредни обстоятелства (природни бедствия, пандемии, ограничения и други).

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ И КОНТАКТИ

За въпроси или съдействие, свържете се с нас:

• Телефони: 087 888 7643 | 087 777 2085Имейл: office@lativa.bg

📌 LATIVA – гарантирана сигурност и професионално обслужване под всеки покрив.